Refund policy

親愛的顧客，感謝您的支持！我們希望您擁有愉快的購物體驗，並致力於提供完善的退換貨服務。如有任何疑問，請隨時與我們聯繫，我們將竭誠為您服務。

1. 適用範圍

本退換貨規則僅適用於透過本官網購買的商品。

2. 退換貨條件

若遇以下情況，我們樂意協助處理退換貨：

  • 商品瑕疵或運送過程中受損
  • 收到與訂單不符的品項
  • 七日內鑑賞期（適用於未經使用且包裝完整的商品）
  • 符合特定條件的換貨需求（請聯繫客服確認）

為獲得退貨資格，商品須符合以下條件：

  • 保持與收到時相同的狀態：未使用、未磨損、標籤完整
  • 使用原始包裝

3. 不可退換貨情況

為確保商品品質與公平性，以下情況恕無法辦理退換貨：

  • 商品已使用、拆封或安裝
  • 客製化或特殊訂製商品
  • 超過退換貨期限
  • 因個人因素造成的損壞（如摔落、撞擊、污損等）

4. 退換貨期限

請於收到商品後7天內提交退換貨申請，逾期恕無法受理。

5. 退換貨流程

我們希望讓退換貨過程更順暢，請依以下步驟進行：

  1. 聯繫客服
  2. 提供訂單資訊
    • 訂單編號、退換貨原因、商品照片等，以便加速處理。
  3. 確認退換貨資格
    • 客服將審核您的申請，並通知是否符合退換貨條件。
  4. 安排商品回收
    • 確認退換貨後，我們將協助安排貨運回收。
  5. 倉庫檢驗
    • 商品回倉後，需經過約7個工作天的檢查與處理。
    • 若檢查結果與申請內容不符，恕無法辦理退貨。
  6. 退款方式與時間
    • 信用卡付款：退款約需14個工作天完成。
      • 提醒您，您的信用卡公司可能還需要額外時間處理退款作業。
    • ATM 轉帳付款：請提供匯款帳戶資訊，退款約需30個工作天處理。

如果您有任何問題，請隨時與我們聯繫，我們將竭誠為您服務！